알리페이나 위챗페이 결제가 실패했나요? 확인할 것
한 줄 요약
실패는 대부분 은행이 해외 결제를 막았거나, 이름이 여권과 다르거나, 개인 QR 코드라서 생깁니다. 결제가 '처리 중'으로 나오거나 돈은 빠져나갔는데 실패로 나온다면 다시 결제하지 마세요. 먼저 앱 내역과 은행 앱을 확인하세요.
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문제와 해결법
| 문제 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 개인 QR은 실패, 가맹점 QR은 성공 | 아주 흔합니다. 다른 카드를 쓰거나, 여권을 인증하거나, 다른 앱을 쓰거나, 현금으로 내세요. 개인 QR 코드를 보세요 |
| 결제 거절 | 카드가 해외 결제와 온라인 결제를 허용하는지, 잔액이 있는지 확인하세요. 여권과 카드의 이름이 같아야 합니다. 은행에 전화하세요 |
| '처리 중'에서 멈춤 | 다시 결제하지 마세요. 알리페이나 위챗 내역과 은행 앱을 확인하세요. 가게에 돈을 받았는지 물어보세요 |
| 돈은 빠졌는데 앱에선 실패 | 금액, 시간, 가게를 적어 두세요. 가게에 확인을 부탁하세요. 두 번 내지 마세요. 은행이나 앱 공식 고객센터에 연락하세요 |
| 코드가 스캔되지 않음 | 코드 전체가 보이게, 빛 반사 없이, 카메라 접근을 허용하세요. 새 코드를 띄워 달라고 하세요 |
| 한도 초과 | 표시된 한도를 읽어 보세요. 다른 앱이나 다른 카드를 쓰세요. 수수료와 한도를 보세요 |
| 계정 제한 / 보안 확인 | 메시지를 캡처하고, 앱 안의 공식 안내를 따르고, 공식 고객센터에 연락하세요. 새 계정을 만들거나 남의 계정을 쓰지 마세요 |
| 은행 인증 문자가 안 옴 | 원래 유심이 휴대폰에 들어 있고 켜져 있는지 확인하세요. 와이파이에서 해 보세요. 은행에 전화하세요 |
| 환불이 안 보임 | 환불은 원래 카드로 돌아가며 며칠 걸릴 수 있습니다 |
같은 시도를 반복하지 마세요
같은 결제를 계속 시도하면 더 많이 막힐 수 있습니다. 한 번만 다시 해 보고, 그다음엔 예비 수단으로 바꾸세요. 다른 카드, 다른 앱, 또는 현금.