Платёж через Alipay или WeChat Pay не прошёл? Что проверить
Коротко
Чаще всего виноваты банк, который блокирует платежи за границей, имя, не совпадающее с паспортом, или личный QR-код. Если платёж висит «в обработке» или деньги списались, а приложение пишет об ошибке, не платите повторно. Сначала проверьте историю в приложении и в приложении банка.
На этой странице
Проблемы и решения
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Личный QR-код не проходит, код компании проходит | Очень частая ситуация. Попробуйте другую карту, подтвердите паспорт, используйте другое приложение или заплатите наличными. Смотрите личные QR-коды |
| Платёж отклонён | Проверьте, что карта разрешает платежи за границей и в интернете и на ней есть деньги. Имя в паспорте и на карте должно совпадать. Позвоните в банк |
| Завис «в обработке» | Не платите повторно. Проверьте историю в Alipay или WeChat и приложение банка. Спросите продавца, получил ли он деньги |
| Деньги списались, а приложение пишет об ошибке | Запишите сумму, время и продавца. Попросите продавца проверить. Не платите дважды. Свяжитесь с банком или официальной поддержкой приложения |
| Код не сканируется | Покажите код целиком, без бликов, разрешите доступ к камере. Попросите новый код |
| Превышен лимит | Прочитайте, какой лимит указан. Используйте другое приложение или другую карту. Смотрите комиссии и лимиты |
| Аккаунт ограничен / проверка безопасности | Сделайте скриншот сообщения, выполните официальные шаги в приложении, обратитесь в официальную поддержку. Не создавайте новый аккаунт и не пользуйтесь чужим |
| Не приходит SMS-код из банка | Убедитесь, что ваша SIM-карта стоит в телефоне и включена. Попробуйте через Wi-Fi. Позвоните в банк |
| Возврат не виден | Возвраты приходят на исходную карту и могут идти несколько дней |
Не пробуйте снова и снова
Если повторять один и тот же платёж много раз, блокировок может стать больше. Попробуйте ещё раз, а потом переходите на запасной вариант: другую карту, другое приложение или наличные.