Pagamento no Alipay ou no WeChat Pay recusado? O que verificar
Resposta rápida
A maioria das falhas vem do banco bloqueando pagamentos no exterior, de um nome que não bate com o passaporte ou de um QR code pessoal. Se um pagamento aparecer como "pendente", ou se você foi cobrado mas o app diz que falhou, não pague de novo. Confira primeiro o histórico do app e o app do banco.
Nesta página
Problemas e soluções
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| QR pessoal falha, QR de estabelecimento funciona | Muito comum. Tente o outro cartão, verifique o passaporte, use o outro app ou pague em dinheiro. Veja QR codes pessoais |
| Pagamento recusado | Confira se o cartão permite pagamentos no exterior e online e se tem saldo ou limite. Seu nome tem que ser igual no passaporte e no cartão. Ligue para o banco |
| Travado em "pendente" | Não pague de novo. Confira o histórico do Alipay ou do WeChat e o app do banco. Pergunte ao estabelecimento se o pagamento chegou |
| Cobrado, mas o app diz que falhou | Anote valor, horário e estabelecimento. Peça ao estabelecimento para conferir. Não pague duas vezes. Fale com o banco ou com o suporte oficial do app |
| O código não escaneia | Mostre o código inteiro, sem reflexo, e permita o acesso à câmera. Peça um código novo |
| Acima do limite | Leia o limite mostrado. Use o outro app ou outro cartão. Veja taxas e limites |
| Conta restrita / verificação de segurança | Tire um print da mensagem, siga os passos oficiais no app e fale com o suporte oficial. Não abra outra conta nem use a de outra pessoa |
| O SMS do banco não chega | Confira se o chip de casa está no celular e ligado. Tente no Wi-Fi. Ligue para o banco |
| O estorno não aparece | Estornos voltam para o cartão original e podem levar vários dias |
Evite tentativas repetidas
Tentar o mesmo pagamento várias vezes pode gerar mais bloqueios. Tente de novo uma vez e depois passe para o plano B: outro cartão, o outro app ou dinheiro.